Suporte do aplicativo

Entre no aplicativo com o e-mail cadastrado na loja. Na aba Envios você vê todos os seus pedidos; toque em um deles para ver o andamento etapa por etapa (Pedido criado → Recebido na loja → Processado → Enviado → Entregue), o código de rastreio da transportadora e as fotos do pacote.

O acesso é feito com o e-mail que você informou no balcão. Confira se digitou o mesmo e-mail e verifique a caixa de spam para o código de confirmação. Se ainda não funcionar, fale com a gente pelo WhatsApp informando o seu nome e o número do pedido (ex.: MS-ABC123).

O código da transportadora (DHL, FedEx ou UPS) é gerado depois que o pagamento é confirmado e o pacote é despachado. Até lá o pedido aparece como Aguardando pagamento ou Em processamento. Assim que o código sai, ele aparece no app e você recebe um aviso.

Cada pedido tem um código QR. Na aba Escanear, aponte a câmera para o QR impresso na etiqueta ou no comprovante para abrir o pedido na hora, sem digitar nada.

Na tela do pedido, em Fotos do seu envio. A equipe da loja registra fotos no recebimento, na embalagem e no despacho para você acompanhar com transparência.

No iPhone: Ajustes → Notificações → MS Envios → ative Permitir notificações. No Android: Configurações → Apps → MS Envios → Notificações. Os avisos também chegam por e-mail.

Enquanto o pedido ainda não foi despachado, fale com a loja pelo WhatsApp informando o número do pedido e os novos dados. Depois do despacho, alterações dependem da transportadora e podem ter custo adicional.

No app, toque em Conta → Excluir minha conta e confirme com o código enviado ao seu e-mail. Também é possível solicitar por e-mail. Veja o passo a passo em Excluir minha conta.