Política de privacidade

Versão 2026-10 · atualizada em 9 de outubro de 2026

Esta política explica quais dados a MS Envios Express coleta no aplicativo e no portal, por que os coleta e o que você pode fazer a respeito.

1. Quem é o controlador

MS Envios Express — Rua João Teodoro, 973 - Sala 6000 - Brás, São Paulo, SP - Brasil. Contato para assuntos de privacidade: unidadebras@msenviosexpress.com.

2. Que dados coletamos

• Cadastro: nome, sobrenome e e-mail, informados por você ao criar a conta.
• Contato e entrega: telefone e endereço, seus e do destinatário, quando necessários para o envio.
• Envios: pedidos, pacotes, pesos, dimensões, códigos de rastreio e as fotos que a loja registra em cada etapa.
• Câmera e fotos: o aplicativo usa a câmera e a galeria de fotos do aparelho para que a equipe da loja fotografe os pacotes em cada etapa e leia o QR code da etiqueta. Essas fotos são enviadas aos nossos servidores e ficam ligadas ao pedido.
• Busca de endereço: o texto que você digita no campo de endereço, usado para sugerir endereços (veja o item 4).
• Uso: data e hora de acesso, endereço IP e identificação do dispositivo, para segurança da conta.

Não coletamos dados de pagamento no aplicativo e não usamos rastreamento publicitário.

3. Por que usamos

• prestar o serviço de envio e mostrar o andamento dos seus pedidos (execução de contrato);
• cumprir obrigações fiscais e aduaneiras (obrigação legal);
• proteger a sua conta e prevenir fraude (legítimo interesse);
• enviar avisos sobre os seus envios por e-mail (execução de contrato).

4. Com quem compartilhamos

Com as transportadoras usadas no seu envio (DHL, FedEx, UPS) e com as autoridades aduaneiras do Brasil e do país de destino, na medida necessária para despachar a remessa. Usamos também prestadores de infraestrutura e de e-mail que processam dados em nosso nome. Não vendemos dados pessoais.

A busca de endereço usa o Google Places: o texto digitado no campo de endereço é enviado ao Google para sugerir endereços, e o Google o trata conforme a sua política de privacidade.

5. Transferência internacional

Um envio internacional implica enviar dados do remetente e do destinatário ao país de destino. Ao solicitar um envio, você está ciente dessa transferência.

6. Por quanto tempo guardamos

Dados de cadastro, enquanto a conta existir. Registros de envio, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e aduaneira, mesmo após a exclusão da conta — nesse caso sem ligação com a sua identidade.

7. Os seus direitos

Pela LGPD você pode confirmar o tratamento, acessar, corrigir, pedir a anonimização ou a exclusão dos seus dados, e saber com quem foram compartilhados. Escreva para contato@msenvios.com.

8. Excluir a sua conta

No aplicativo, em Conta → Excluir minha conta. Pedimos um código enviado ao seu e-mail para confirmar que é você. Nome, e-mail, telefone e endereço são apagados e o acesso é encerrado na hora; os envios já realizados permanecem anonimizados, pelo motivo explicado no item 6.

Veja o passo a passo, e como pedir a exclusão sem o aplicativo, em Excluir minha conta.

9. Segurança

O acesso é feito por código enviado ao seu e-mail, sem senha reutilizável. Os dados trafegam cifrados e o acesso interno é limitado à equipe que precisa dele para atender você.

10. Mudanças

Alterações relevantes são comunicadas no aplicativo e a versão em vigor fica sempre nesta página.

MS Envios Express · contato@msenvios.com
Termos de uso aceitável · Política de privacidade